Všeobecné obchodní a záruční podmínky

1. Všeobecné informace

Realizací objednávky a posléze obchodu u firmy *****[FIRMA]***** (dále jen dodavatel) kupující bere na vědomí tyto všeobecné obchodní podmínky. Ke každému zboží zakoupenému u dodavatele je zpravidla přiložen záruční nebo dodací list (fakturu lze považovat za záruční list, jsou-li na něm uvedeny patřičné náležitosti), případně stvrzenka o platbě v hotovosti. Záznamy uvedené na faktuře a záručním listu si kupující ihned zkontroluje. Jakékoliv reklamace zboží, nesouhlasící se záručním listem nemusí být později vyřízeny. Je-li zboží kupujícímu zasláno a objeví-li rozdíl mezi doklady a zbožím, případně chybějící doklad, neprodleně, nejpozději následující pracovní den od data převzetí, kontaktuje dodavatele. Stížnost (reklamace) bude ihned prověřena a případná závada odstraněna. Po uplynutí uvedené lhůty nemusí být reklamované rozdíly uznány (§427-428 Obch.Z.). Manuály k produktům jsou dodávány obvykle v mezinárodním jazyce (anglicky), nebo též dodatečně v CZ překladu, má-li výrobce v ČR oficiální zastoupení. Požaduje-li zákazník CZ manuál i k produktu, který není tímto standardně vybaven, je tento možno zajistit v elektronické podobě za úhradu. Požaduje-li zákazník CZ manuál v základní ceně (bez úhrady) k produktu, který tímto není vybaven, nejsme schopni mu vyhovět a odkazujeme jej na konkurenční prodejny.

2. Cena a platební podmínky

Ceny jsou smluvní, sjednány na základě nabídky dodavatele (online-katalog, systém internetový obchod), či individuálně dohodou (telefonicky, emailem). Kupující akceptuje nabízenou cenu podáním závazné objednávky (systémem internetový obchod, faxem, případně telefonicky). V případě náhlého zvýšení ceny dodavatel kontaktuje kupujícího a zvýšenou cenu s ním projedná. Kupující nemá povinnost na zvýšenou cenu přistoupit a může dohodou odstoupit od objednávky.

Dodavatel umožní kupujícímu provést způsob úhrady:

a) hotovostní úhradou při dodání zboží (dobírka). Na místě převzetí dopravce inkasuje hotovost od kupujícího a vystaví doklad o převzetí hotovosti; faktura je vždy obsahem zásilky,

b) úhrada zálohou - kupující na základě zálohové (proforma) faktury uhradí předem částku 1)převodem (bezhotovostně) ze svého účtu na dodavatelův účet v Komerční bance, případně 2)hotovostním vkladem v Komerční bance (nemá-li vlastní účet) nebo může v nouzi využít

c) faktura se splatností - vybraným zákazníkům (smluvním partnerům) nebo státním organizacím (se státní účastí) je umožněna platba na fakturu po dodání zboží s dohodnutou dobou splatnosti (zpravidla 7 až 14 dní, výjimečně delší),

d) osobní odběr hotově v sídle/skladu firmy - informujte se prosím předem, zboží je nutno i v tomto případě závazně objednat (fax, internetový obchod) , příp. rezervovat (telefonicky). Nevztahuje se na odběr již uhrazeného zboží u dodavatele. V případě prodlení splatnosti faktury (ev. jiného dokladu, došlo-li k převzetí zboží odběratelem) za dodané zboží dle objednávky se kupující zavazuje uhradit dodavateli penále z prodlení ve výši 0,5% za každý den prodlení, není-li v konkrétní smlouvě či dokladu stanoveno jinak. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem zaplacení celé kupní ceny. Dodavatel má právo odstoupit od smlouvy v případě, že kupující neuhradí úplnou pořizovací cenu v době splatnosti faktury. V takovém případě není dotčen nárok dodavatele na smluvní pokutu dle bodu 3.

3. Objednávka zboží

Objednávka je jednostranný závazný úkon kupujícího. V objednávce je nutno uvést přesné označení zboží, množství a jednotkovou cenu bez a včetně DPH. Objednávky jsou přijímány pomocí systému interentový obchod (*****[HTTP_ADRESA_OBCHODU]*****), dále pak písemně poštou, faxem, E-mailem, příp. telefonicky (záleží na povaze obj.). Doporučujeme uvést i dobu platnosti objednávky, po kterou je kupující ochoten vyčkat na dodávku zboží v případě, že zboží není právě skladem. Na základě závazné objednávky vystaví dodavatel Potvrzení objednávky, v němž potvrzuje kupujícímu druh, předpokládanou cenu a množství zboží. Potvrzení obj. je uskutečněno e-mailem, příp. telefonicky (ústně). Požaduje-li kupující písemné potvrzení obj., je nutno si toto při objednání vyžádat. Potvrzením objednávky se rovněž rozumí potvrzovací zpráva systému internetový obchod o doručení obj., která je generována automaticky při podání objednávky na obrazovku, pří. odeslána kupujícímu e-mailem. Dodavatel si vyhrazuje právo objednávku zrušit (např. v případě nedostupnosti zboží nebo chyby v nabídce ze strany dodavatelů) a o tomto neprodlení vyrozumí kupujícího. Příp. uhrazené zálohy budou v takovém případě nejpozději do 7 dnů vráceny. Vyřízením objednávky se rozumí vyexpedování ze skladu dodavatele na adresu udanou kupujícím. Obvyklá doba k vyřízení objednávky činí 2-10 pracovních dní od podání objednávky kupujícím dle povahy, druhu a množství zboží, či dle dohody.

Regulérní nárok na zrušení závazné objednávky kupujícím vznikne jen po předchozí dohodě s dodavatelem na návrh ke zrušení objednávky (podaný e-mailem). V případě, že nebyl ze strany kupujícího v objednávce specifikován mezní termín platnosti objednávky, nevzniká překročením obvyklého termínu dodávky o méně než dvojnásobek (14 dní) automaticky nárok ke zrušení objednávky kupujícím. Zrušení může být učiněno vzájemnou dohodou bez uplatnění nároku na smluvní pokutu ze strany dodavatele, nevznikne-li tím dodavateli újma (zboží je již na cestě apod.). V případě nedodání zboží po více než dvojnásobek obvyklé doby (>14 dní) může kupující objednávku zrušit bez předchozí dohody s dodavatelem, též písemně (e-mailem) a za předpokladu, že zboží dosud nebylo vyexpedováno - lépe je však kontaktovat současně obchodní oddělení (*****[EMAILOVA_ADRESA_PROVOZOVATELE_OBCHODU]*****) a ihned se dozvědět výsledek pokusu rušení. V případě, že kupující neuvedl při podání obj. podmínku dodání kompletu zboží, není možno jednostranně kupujícím zrušit objednávku z důvodu nedostupnosti některé položky objednávky.

V případě neodebrání zboží kupujícím do 15 dnů od splatnosti vystaveného dokladu nebo expedice zboží má dodavatel nárok fakturovat smluvní pokutu ve výši 15% z ceny neodebrané objednávky, nedohodne-li se s kupujícím jinak. Tímto není dotčen nárok dodavatele na náhradu způsobené škody. Dodavatel dále nezodpovídá za zneužití uživatelských údajů (uživatelské jméno/heslo) v případě, dojde-li k vyzrazení hesla kupujícím třetí straně.

Podle Občanského zákoníku 64/1964 Sb. zákonem č. 367/2000 Sb. má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku a tím i přes internet. Občanský zákoník touto novelou dal v § 53, odst. 6 spotřebiteli (nejednajícímu v rámci obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti) právo ve lhůtě 14 dní od převzetí plnění odstoupit od uzavřené smlouvy, tzn. vrátit zboží a obdržet zpět peníze.

4. Přeprava a odběr (převzetí) zboží

Dodavatel zajistí dopravu zboží na místo určené kupujícím (dodací adresa) obvykle do druhého pracovního dne po dni expedice. Dopravu zajišťuje dodavatel a je zcela ZDARMA. Dodavatel nese všechna rizika spojená s přepravou zboží (ztráta, zničení, poškození zboží) tak, aby kupujícímu nevzniklo nebezpečí vzniku škody při přepravě spojené s jeho objednávkou, a to za předpokladu, že kupující při převzetí zásilky od přepravce (spedice, pošta - Obchodní balík) bezprostředně ověří stav a množství dodaného zboží, správnost druhu a kompletnost zboží, aby v případě částečné ztráty (úbytku) nebo poškození zboží dodávky bylo možno uplatňovat náhradu škody u přepravce. V případě poškození zboží při přepravě kupující sepíše se zástupcem dopravce zápis o poškození zboží a o této skutečnosti neprodleně (nejpozději následující den) vyrozumí dodavatele (e-mailem, faxem). Po vzájemné dohodě může být kupujícímu ihned expedováno nové zboží. Při reklamaci služby Obchodní balík lze uplatnit reklamaci do následujícího pracovního dne po převzetí/doručení na dodací poště. Při osobním odběru zboží od zástupců dodavatele, kupující ověří úplnost dodávky v místě odběru ihned.

Pokud závazně objednané zboží nebude kupujícím uhrazeno/přijato a bude vráceno zpět dodavateli a nebo zboží se specifikací osobní odběr nebude kupujícím vyzvednuto a zaplaceno do 10 dnů po splatnosti faktury nebo zálohové faktury (výzvy k odběru), vyhrazuje si dodavatel právo stornovat objednávku a požadovat na kupujícím úhradu smluvní pokuty dle bodu 3.

V případě, že kupující nepřevezme zásilku zboží opakovaně expedovanou na jeho přání, je povinen uhradit vedle smluvní pokuty (nedojde-li k převzetí) dle bodu 3 též marně vynaložené dopravní náklady v plné výši.

5. Reklamace zboží

Kupující je povinen neprodleně po zjištění závady prověřit stav zboží a zjištěnou závadou uplatnit k reklamaci.

6. Záruka

U položky zboží je v záručním listě (na faktuře) uvedena doba trvání záruky, není-li uvedena, jedná se zpravidla o 36 měsíců nebo záruku inzerovanou výrobcem, nejméně však 6 měsíců (vyjma spotřebního zboží a software). Záruční lhůta začíná běžet dnem vystavení faktury nebo záručního listu (je-li vystaven). V případě výměny zboží v záruce se záruka neprodlužuje, je-li zbývající záruka na zboží delší než 6 měsíců. Záruka se nevztahuje zejména na závady:

• způsobené neoprávněným zásahem (porušení ochranných pečetí, plomb nebo nálepek)
• opravou nebo údržbou speciálních zařízení osobami, které k tomu dodavatel nepověřil
• způsobené v důsledku použití zboží k jiným než obvyklým účelům, nevhodným skladováním, špatnou nebo neodbornou obsluhou atp.
• nedodržením pokynů stanovených výrobcem či dodavatelem v dokumentaci zboží
• neodbornou instalací zařízení nebo jiným mechanickým poškozením
• provozem zařízení v prostředí s nadměrnou prašností, teplotou nebo vlhkostí vzduchu, není-li k tomu výrobek určen a uzpůsoben
• zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN (špatné uzemnění, přepětí a podpětí, výkyvy napětí v síti)
• použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu (např. repasované a recyklované hlavy tiskáren, tonery..), počítačovými viry
• živelnými pohromami nebo vyšší mocí.
• Porušení nebo odstranění garančních nálepek na zboží může mít za následek ukončení záruční doby a záručního servisu.

7. Závěrečná a přechodná ustanovení

Tyto obchodní podmínky a reklamační řád nabývají účinnosti 1. ledna 2001 a nahrazují veškerá předchozí ustanovení, zvyklosti prodeje a vyřizování reklamací.

Za *****[FIRMA]***** *****[ZASTUPCE_FIRMY]*****